Palautuskäytäntö
Syntymänalle ei ole lelu. Käsittelethän sitä kuin vastasyntynyttä.
Tuotteen vaihto-, palautus- ja peruutusehdot
Syntymänalle on personoitu tuote, joka valmistetaan tilauksessa annettujen tietojen (kuten pituus, paino ja nimi) perusteella.
Tämän vuoksi tilaus on sitova.
Tuotteella ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Pyydämme tarkistamaan tilauksen tiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Mikäli huomaat virheen syöttämissäsi tiedoissa, otathan heti Lunovienoon yhteyttä.
Paketin noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruutukseksi tai palautukseksi. Mikäli tilausta ei noudeta, pidätämme oikeuden periä toimitutuskulut uudelleenlähetyksestä.
Mikäli asiakas on saanut väärän tai rikkoutuneen tuotteen, hänellä on oikeus saada uusi tuote tilalle. Näissä tilanteissa asiakkaalle ei aiheudu ylimääräisiä toimituskuluja. Reklamaatiot käsitellään sähköpostitse, ja asiakkaan tulee lähettää kuvat tuotteesta osoitteeseen info@lunovieno.fi
Jokainen Syntymänalle tehdään personoidusti käsityönä Suomessa, ja jokainen yksilö on ainutlaatuinen. Pienet ulkonäölliset erot ovat luonnollisia eivätkä ole reklamaatioperuste.
Huomio personoidun tuotteen mitoista ja painosta
Syntymänalle viimeistellään huolellisesti ennen toimitusta, ja jokaisen nallen pituus mitataan sekä paino punnitaan tarkasti valmistusvaiheessa.
On kuitenkin hyvä huomioida, että mittaustavat ja -välineet voivat vaihdella, minkä vuoksi pienet erot mitassa tai painossa ovat mahdollisia.
Tästä syystä vähäiset poikkeamat ilmoitettuihin mittoihin tai painoon eivät ole reklamaatioperuste.
Syntymänalle ei ole lelu. Se on muistoesine, eikä sitä ole suunniteltu leikkiin tai käyttöön lelun kaltaisesti. Tuote on kestävä ja laadukas, mutta emme voi vastaanottaa reklamaatiota leikistä tai raskaasta käytöstä aiheutuneista vaurioista.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos palautuksiin tai toimituksiin liittyy erimielisyyksiä, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsittelyyn. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan tulee kuitenkin olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Kaikissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@lunovieno.fi.
Päivitetty 14.5.2026